Ventas minoristas en línea | Información para solicitudes al por mayor | Vigentes desde el 17 de agosto de 2026
Importante: estas condiciones no excluyen derechos que la legislación ecuatoriana reconoce como irrenunciables al consumidor o al titular de datos personales.
Moto Zuya es el nombre comercial bajo el cual opera Yao Shengfa, persona natural titular del RUC 0933012346001, con domicilio comercial en Machala, provincia de El Oro, Ecuador. El sitio oficial es motozuya.com.
Las consultas, solicitudes, novedades y reclamos deberán dirigirse al correo motozuya@outlook.com o al WhatsApp +593 999384668. Estas vías permiten dejar constancia de la fecha, el pedido y la información comunicada.
Estas políticas regulan el acceso al sitio, la creación de cuentas, los pedidos, pagos, entregas, ventas minoristas en línea, atención posterior a la compra y tratamiento de datos personales realizado por Moto Zuya. El sitio web y su proceso de compra están destinados exclusivamente a ventas minoristas.
La información sobre compras al por mayor tiene únicamente la finalidad de invitar a los interesados a comunicarse directamente con Moto Zuya. El sitio no procesa pedidos mayoristas, y la exhibición de ese aviso no constituye una oferta mayorista ni hace aplicables a una operación al por mayor los precios, carrito o condiciones de envío de la tienda minorista.
Antes de confirmar un pedido o realizar un pago, el cliente debe leer este documento y la información particular del producto. La confirmación del pedido y el pago constituyen manifestaciones verificables de aceptación de la versión publicada en la fecha de la operación. Si el cliente no acepta estas condiciones, no deberá completar la compra.
Las condiciones específicas que consten en una cotización, ficha de producto, factura, comprobante o comunicación escrita aceptada para un pedido prevalecerán únicamente respecto de ese pedido. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana se mantienen vigentes y prevalecen cuando corresponda.
El usuario declara tener capacidad legal para contratar y suministrar información verdadera. Las personas menores de edad solo podrán utilizar el sitio con intervención y autorización de su representante legal.
La recepción automática de una solicitud no equivale, por sí sola, a la aceptación definitiva de la venta. El pedido queda sujeto a verificación de disponibilidad, precio, datos de facturación, destino y acreditación efectiva del pago. Moto Zuya comunicará cualquier inconsistencia relevante antes del despacho.
Para fines de trazabilidad podrán conservarse la fecha y hora del pedido, la versión de estas condiciones, los datos declarados por el cliente, las comunicaciones, el comprobante de transferencia, la factura, la guía y la constancia de entrega. Estos registros podrán utilizarse para aclarar la operación, atender reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Moto Zuya procura presentar de forma clara la marca, referencia, medidas, características esenciales y precio de cada producto. Las fotografías son ilustrativas: el fabricante puede modificar empaque, etiqueta, tono, país de fabricación o detalles no esenciales sin alterar la referencia, especificación o función ofrecida.
La disponibilidad puede cambiar antes de la verificación del pago. Si un producto se agota, presenta un error manifiesto de precio o descripción, o no puede entregarse en las condiciones anunciadas, Moto Zuya informará al cliente. El cliente podrá aceptar una corrección o alternativa expresamente propuesta, o cancelar la parte afectada y recibir el reembolso correspondiente.
Ninguna sustitución de marca, referencia, medida o especificación se realizará sin aceptación del cliente cuando el cambio afecte las características esenciales del producto.
Las piezas para motocicleta pueden variar por marca, modelo, año, cilindraje, versión, mercado, número de chasis, código de motor, medidas y modificaciones previas. Antes de comprar, el cliente debe revisar la ficha del producto y suministrar de forma completa y exacta los datos necesarios para confirmar la aplicación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, la venta no incluye diagnóstico, instalación, programación, calibración, adaptación ni mano de obra. El cliente debe recurrir a personal técnicamente competente, seguir las instrucciones del fabricante y comprobar la compatibilidad antes de montar, conectar, llenar, activar o utilizar el producto.
Si se detecta ruido, fuga, sobrecalentamiento, pérdida de presión, olor, vibración, testigo, fallo eléctrico, funcionamiento anormal o posible incompatibilidad, el uso deberá suspenderse de inmediato para evitar que el daño aumente. El cliente deberá conservar el producto, sus piezas, empaque y evidencia disponibles para revisión.
Moto Zuya no asume daños causados por instalación deficiente, conexión incorrecta, contaminación, aplicación inadecuada, modificación, competencia, accidente, sobrecarga, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones o continuación del uso después de una señal de falla, siempre que la causa y su relación con el daño puedan verificarse técnicamente.
Los precios publicados en motozuya.com corresponden exclusivamente a ventas minoristas, se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen IVA. El costo de envío se informa por separado. Ningún precio mostrado en el sitio constituye precio mayorista.
Las promociones están sujetas a vigencia, inventario y condiciones publicadas, y salvo indicación escrita no son acumulables entre sí. Un error tipográfico evidente no obliga a mantener una condición imposible o manifiestamente equivocada; en tal caso se aplicará el procedimiento de información, aceptación o reembolso previsto en la sección 4.
El único medio de pago disponible actualmente es la transferencia bancaria a la cuenta comunicada por Moto Zuya. El pedido se considera pagado únicamente cuando los fondos estén acreditados y puedan ser verificados.
El cliente puede solicitar la cancelación voluntaria dentro de las ocho horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado, facturado de forma irreversible o despachado. La solicitud deberá enviarse por los canales indicados en la sección 1, identificando el pedido y al titular del pago.
Una vez preparado o despachado, esta cancelación voluntaria deja de estar disponible. Lo anterior no elimina el derecho legal de devolución o cambio cuando la naturaleza y el estado del producto permitan ejercerlo.
Moto Zuya realiza envíos por Servientrega dentro del Ecuador continental. No se realizan envíos a Galápagos. El costo ordinario es de USD 10,00 por pedido y el tiempo estimado es de tres a cinco días laborables contados desde el despacho.
El plazo de entrega es una estimación y no una hora o fecha garantizada. Puede variar por cobertura, zona remota, clima, cierres viales, alta demanda, controles de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o novedades operativas ajenas al control razonable de Moto Zuya. Cuando exista guía, será facilitada para seguimiento.
El cliente debe proporcionar nombre, identificación, teléfono, ciudad, dirección y referencias completos y correctos. Si la entrega falla por datos equivocados, ausencia, falta de respuesta o rechazo injustificado, el cliente asumirá el costo de un nuevo intento o reenvío. Moto Zuya no responde por entregas realizadas correctamente a la persona o dirección indicadas en el pedido cuando el error provenga de los datos suministrados.
El cliente debe revisar el estado exterior, cantidad de bultos y etiquetas al recibir. Si el paquete está abierto, golpeado, mojado, incompleto o contiene un artículo distinto, deberá conservar el empaque, la guía y el producto, y comunicar la novedad dentro de las 24 horas siguientes con fotografías claras y, si existe, video de apertura.
El plazo de 24 horas permite investigar oportunamente daños o faltantes visibles con Servientrega; no extingue derechos obligatorios respecto de defectos no visibles. La eliminación del empaque, instalación, uso, alteración o falta de evidencia puede impedir determinar la causa y se valorará técnicamente en cada caso.
Moto Zuya colaborará en la gestión de una incidencia documentada y asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan. No responderá por retrasos o hechos exclusivamente imputables a
Servientrega o a eventos externos que no hayan sido causados ni podido evitarse razonablemente por Moto Zuya, sin perjuicio de las soluciones obligatorias que resulten aplicables.
Moto Zuya no ofrece una política voluntaria de cambios o devoluciones más amplia que la establecida por la legislación aplicable. Cuando la naturaleza del bien lo permita y su estado sea exactamente el mismo en que fue recibido, el consumidor podrá solicitar devolución o cambio dentro del término de 15 días posteriores a la recepción.
No procede una devolución ordinaria cuando la naturaleza del producto o su estado impidan restituirlo como fue recibido. Esto comprende, según corresponda: aceites, químicos o líquidos abiertos; piezas eléctricas o electrónicas instaladas o conectadas; baterías activadas, llenadas, cargadas o conectadas; llantas montadas o rodadas; piezas con marcas de herramienta o montaje; productos usados, incompletos, contaminados o alterados; pedidos especiales; liquidaciones; y bienes adquiridos para reventa.
Estas limitaciones no se aplican para ocultar un producto incorrecto enviado por Moto Zuya, una falta de conformidad, un defecto de origen o un vicio oculto amparado por normas obligatorias.
Si la solicitud se origina en error de selección del cliente y legalmente procede, el cliente asumirá retorno y nuevo envío. Si se confirma un error atribuible a Moto Zuya o un defecto cubierto por la ley, Moto Zuya asumirá los costos razonables y necesarios de transporte para aplicar la solución.
Moto Zuya no ofrece una garantía comercial general adicional a los derechos obligatorios previstos por la ley ni amplía por este documento la garantía específica que pueda otorgar el fabricante o importador.
Cuando un producto incluya un documento de garantía particular, se aplicarán su alcance y procedimiento sin reducir derechos irrenunciables.
Los consumibles, incluidos aceites, lubricantes y químicos, no admiten reclamos por preferencia, apertura, mezcla, contaminación, almacenamiento o aplicación incorrectos. Permanecen a salvo los reclamos por adulteración, falta de conformidad, defecto de origen o vicio oculto debidamente comprobado.
El cliente deberá presentar el producto, comprobante, descripción precisa del hecho y evidencia disponible. Cuando sea razonable podrán solicitarse fotografías, videos, códigos, kilometraje, registro de mantenimiento, diagnóstico, constancia de instalación o devolución física. La recepción para revisión no equivale a reconocer un defecto ni una obligación de reembolso.
La evaluación podrá considerar instrucciones del fabricante, trazabilidad, estado, instalación, compatibilidad, causa probable y manipulación. Si fuera necesaria una revisión externa, se informará al cliente. La solución se comunicará una vez existan elementos suficientes y dentro del plazo legal aplicable.
No se consideran defectos de origen los daños causados por instalación o diagnóstico incorrectos, incompatibilidad no informada, adaptación, modificación, golpe, caída, accidente, competencia, sobrecarga, conexión eléctrica equivocada, polaridad inversa, voltaje inadecuado, contaminación, almacenamiento deficiente, falta de mantenimiento, desgaste normal, uso de fluidos incorrectos o incumplimiento de instrucciones, cuando exista relación técnica entre la causa y el daño.
Cuando el reclamo sea procedente, se aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio, devolución u otra solución que corresponda según la naturaleza del caso y la legislación aplicable. No se entregarán notas de crédito o bienes compensatorios cuando una norma obligatoria exija devolución de dinero.
Los reembolsos aprobados se realizarán por transferencia a una cuenta de titularidad del cliente o por el mecanismo que legalmente corresponda. Moto Zuya procesará la orden dentro de un máximo de tres días laborables después de la aprobación y de recibir datos bancarios completos y verificables. El tiempo adicional de acreditación depende de la entidad financiera.
El envío original no se reembolsa una vez prestado, excepto cuando la devolución se deba a error atribuible a Moto Zuya, defecto cubierto o mandato legal. En una cancelación válida antes del despacho se devolverán los valores que no se hayan causado.
Moto Zuya responde por los incumplimientos y daños directos que le sean legalmente imputables y estén debidamente sustentados. Ninguna disposición de este documento excluye responsabilidad por defectos, vicios o derechos que la ley prohíba limitar.
En la máxima medida permitida por la ley, Moto Zuya no asume costos de diagnóstico, instalación, desinstalación, programación, adaptación, mano de obra, grúa, almacenamiento, inmovilización del vehículo, transporte alternativo, pérdida de ventas, lucro cesante ni otros daños indirectos o consecuenciales, salvo que los haya aceptado expresamente por escrito o que una autoridad determine que deben ser cubiertos.
Tampoco responderá por daños atribuibles a información falsa o incompleta del cliente, intervención de talleres o terceros, uso indebido, falta de mantenimiento, modificación, incumplimiento de instrucciones o continuación del uso después de una señal de falla. La persona afectada deberá adoptar medidas razonables para evitar que un daño conocido aumente.
Las limitaciones se aplican únicamente cuando la causa ajena a Moto Zuya esté demostrada y en la medida en que no contradigan normas obligatorias.
Moto Zuya no incurrirá en incumplimiento por retrasos o imposibilidad temporal causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos desastres, incendios, cierres viales, disturbios, decisiones de autoridad, interrupciones de energía o telecomunicaciones, fallas generales de plataformas, restricciones logísticas o emergencias sanitarias.
Mientras dure el evento, Moto Zuya informará cuando sea razonablemente posible y adoptará medidas proporcionales para reducir sus efectos. Esta sección no elimina obligaciones que por ley deban cumplirse aun frente al evento.
Motozuya.com es una tienda minorista y no permite realizar compras al por mayor mediante el carrito o el proceso de pago del sitio. La publicidad “COMPRAS AL POR MAYOR” es únicamente una invitación para que el interesado solicite información por correo electrónico o WhatsApp.
El monto mínimo para solicitar una compra al por mayor es de USD 500,00. El interesado deberá comunicarse con Moto Zuya y podrá requerírsele RUC e información comercial válida.
El envío de una consulta no reserva inventario, no confirma precios y no forma por sí solo una compraventa. Si Moto Zuya decide atender la solicitud, emitirá una cotización independiente con productos, cantidades, vigencia, disponibilidad, forma de pago, despacho y demás condiciones aplicables. La operación mayorista se considerará aceptada únicamente cuando exista confirmación escrita de la cotización y se verifique el pago total acordado.
Los precios, promociones, carrito, costo de envío y condiciones de la tienda minorista no se trasladan automáticamente a una cotización mayorista. Cada operación al por mayor se regirá por su cotización aceptada, las condiciones escritas comunicadas directamente y la normativa aplicable.
El usuario es responsable de mantener datos actualizados, proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados. Moto Zuya podrá bloquear temporalmente una cuenta o pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso, afectación técnica o incumplimiento, mientras realiza las verificaciones necesarias.
Se prohíbe introducir código malicioso, vulnerar controles, extraer información de forma automatizada sin autorización, suplantar identidades, interferir con el servicio o utilizar el sitio con fines ilícitos. Las interrupciones técnicas podrán ocurrir por mantenimiento o hechos externos; Moto Zuya procurará restablecer el servicio sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
Yao Shengfa, persona natural titular del RUC 0933012346001 que opera bajo el nombre comercial Moto Zuya y tiene domicilio comercial en Machala, El Oro, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos vinculados con motozuya.com. Las solicitudes se reciben en motozuya@outlook.com.
Podrán tratarse nombres y apellidos, cédula o RUC, teléfono, correo electrónico, direcciones, datos de facturación y pedido, comprobantes de transferencia, comunicaciones, información de cuenta y datos técnicos indispensables para funcionamiento y seguridad. Los datos se obtienen del titular, de quien realiza el pedido o de fuentes legítimas necesarias para verificar pago y entrega.
Los datos se comunicarán solo en la medida necesaria a la entidad financiera que interviene en el pago, Servientrega, servicios de alojamiento y soporte del sitio, servicios contables o tributarios y autoridades facultadas. Moto Zuya no vende datos personales.
Si un servicio tecnológico almacena o accede a datos desde otro país, se aplicarán las condiciones y garantías exigidas por la normativa ecuatoriana para comunicaciones o transferencias nacionales e internacionales.
Los datos se conservarán durante la cuenta o relación comercial y por los plazos necesarios para obligaciones tributarias, contables, contractuales, prevención de fraude, defensa de reclamos o mandato legal. Concluido el plazo, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
Moto Zuya aplicará medidas administrativas y técnicas razonables según la naturaleza y riesgo de los datos. El usuario debe proteger sus credenciales, dispositivos y comprobantes. Si existe un incidente relevante, se actuará conforme a las obligaciones legales de gestión y notificación.
El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación, portabilidad cuando corresponda, revocación del consentimiento y revisión humana de decisiones automatizadas. La solicitud deberá enviarse a motozuya@outlook.com con datos suficientes para verificar identidad y será atendida dentro del plazo legal.
El titular también puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Moto Zuya no adopta actualmente decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el cliente.
Moto Zuya no utiliza actualmente Google Analytics, Meta Pixel ni cookies publicitarias. El sitio puede usar cookies o almacenamiento estrictamente necesarios para sesión, carrito, preferencias esenciales, seguridad y pedidos. Antes de incorporar tecnologías analíticas o publicitarias se actualizará la información y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.
Con autorización, Moto Zuya podrá enviar novedades y promociones por WhatsApp, correo electrónico o SMS. El usuario puede retirar esa autorización respondiendo “SALIR” o escribiendo a motozuya@outlook.com. La exclusión de publicidad no impide mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, seguridad, entrega o reclamos.
Los textos, fotografías, diseño, nombre comercial y demás contenido propio están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran exclusivamente para identificar productos legítimamente comercializados. Su presencia no implica representación exclusiva ni una relación distinta de la venta de productos.
Para facilitar una respuesta, el reclamo deberá incluir nombre, número de pedido, producto, fecha, descripción concreta y evidencia disponible. Moto Zuya podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar identidad, hechos y solución aplicable.
Las comunicaciones por correo, WhatsApp, registros del sitio, comprobantes, facturas, guías, constancias de entrega, fotografías y evaluaciones técnicas podrán considerarse conjuntamente como evidencia, sin alterar las reglas legales sobre carga y valoración de la prueba.
La versión aplicable es la publicada en la fecha de aceptación del pedido. Moto Zuya podrá actualizarla por cambios legales, operativos o tecnológicos, pero no modificará retroactivamente una compra aceptada ni derechos adquiridos, salvo mandato legal.
Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la mínima medida necesaria y las demás conservarán efecto. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia, ni una actuación aislada modifica de forma permanente estas condiciones.
Este documento, la ficha del producto y las condiciones particulares escritas del pedido constituyen el acuerdo aplicable a la operación. Ninguna declaración informal amplía garantías, asume costos o modifica el pedido si no queda confirmada por escrito por Moto Zuya.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán aclarar la diferencia mediante los canales de la sección 1. Si no existe acuerdo, podrán acudir a las autoridades competentes, respetando el domicilio, procedimiento y derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Responsable: Yao Shengfa, persona natural que opera bajo el nombre comercial Moto Zuya Correo electrónico: motozuya@outlook.com WhatsApp: +593 999384668 Domicilio comercial: Machala, El Oro, Ecuador
Sitio web: motozuya.com
Este documento se ha estructurado considerando la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y normativa aplicable. Su contenido debe revisarse cuando cambie la operación, la tecnología utilizada o la legislación.
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor | Ley de Comercio Electrónico | Ley Orgánica de Protección de Datos Personales | Reglamento General de la LOPDP
Última actualización: 17 de agosto de 2026